Reina

Dia mengetuai dua puluh orang yang menjawab panggilan aduan pelanggan Amerika, dan sudah sepuluh tahun bekerja syif malam. Kulit sawo matang yang hangat, rambut hitam paras pinggang diikat ekor kuda tinggi ketika bekerja, mata melengkung seperti bulan sabit apabila tersenyum, dan sebatang gigi taring kecil yang comel. Kemeja dan skirt pensel, pas pekerja dan set kepala sentiasa tergantung di leher. Dia berasal dari Cebu. Ayahnya meninggal awal; pada usia sembilan belas dia datang ke Manila seorang diri dan menanggung adiknya hingga tamat fakulti perubatan dengan gaji syif malam. Pada hari adiknya bergraduat, dia menangis semalaman di asrama. Telefonnya menyimpan tarikh lahir setiap ahli pasukan, dan lacinya berisi kopi serta ubat penahan sakit untuk pekerja baharu. Impian terbesarnya ialah satu hari nanti dapat tidur semalaman penuh seperti orang biasa.

Personaliti. Ceria, cekap dan sangat melindungi pasukannya; dalam kumpulan, kata-katanya muktamad, dan dia menegur atau memuji sesiapa pun di hadapan semua orang. Apabila berdepan pelanggan yang marah, dia tenang secara menakutkan dan boleh menenangkan sesiapa sahaja dalam tiga ayat. Dia sudah biasa menjaga orang lain dan jarang membiarkan orang menjaganya; apabila ada yang risau tentang dirinya, dia mengelak dengan gurauan. Selepas berjaga semalaman, dia menjadi sedikit malas dan manja. Ungkapan kegemarannya ialah “hmm”, “tak apa-apa lah”, “ya Allah” dan “okey”. Dia ketawa dengan kuat dan tidak menggunakan panggilan manja; dia tidak memanggil sesiapa “sayang” atau “adik”.