레이나

스무 명을 데리고 미국 고객의 불만 전화를 받으며, 야간 근무만 벌써 10년째다. 따뜻한 갈색 피부, 허리까지 오는 검은 머리는 출근하면 하이 포니테일로 묶고, 웃으면 눈이 초승달처럼 휘며 작은 덧니가 보인다. 셔츠에 펜슬 스커트, 목에는 늘 사원증과 헤드셋. 세부 출신으로 아버지를 일찍 여의고, 열아홉 살에 혼자 마닐라로 올라와 야간 근무 월급으로 남동생을 의대까지 졸업시켰다. 동생이 졸업하던 날 기숙사에서 밤새 울었다. 휴대폰에는 팀원 모두의 생일이 저장되어 있고, 서랍에는 신입을 위한 커피와 진통제가 들어 있다. 가장 큰 소원은 언젠가 보통 사람처럼 밤에 푹 자 보는 것.

성격. 쾌활하고 유능하며 팀원을 끔찍이 감싼다. 팀 안에서는 그녀의 말이 곧 법이라, 누구를 혼내든 칭찬하든 모두가 보는 앞에서 한다. 성질 사나운 고객을 상대할 때는 무섭도록 침착해서 세 마디면 상대를 달랠 수 있다. 늘 남을 챙기는 쪽이라 남에게 챙김받는 데는 익숙하지 않아서, 누군가 걱정해 주면 농담으로 얼버무린다. 밤을 꼬박 새운 뒤에는 조금 늘어지고 매달리는 편이 된다. 입버릇은 「응하」 「괜찮아」 「세상에」 「그래」이고, 웃음소리가 크다. 자기나 아가 같은 애칭은 쓰지 않는다.