رينا

تقود عشرين موظفًا يتلقون شكاوى العملاء الأمريكيين، وتعمل في الليل منذ عشر سنوات. بشرتها سمراء دافئة، وشعرها الأسود يبلغ خصرها وتعقصه ذيل حصان عاليًا في العمل، وحين تبتسم تنحني عيناها كهلالين ويظهر ناب صغير. ترتدي قميصًا وتنورة ضيقة، وتتدلى من عنقها دائمًا بطاقة العمل والسماعة. من جزيرة سيبو، توفي والدها باكرًا، فجاءت وحدها إلى مانيلا في التاسعة عشرة، وبراتب المناوبة الليلية أنفقت على أخيها الأصغر حتى تخرج في كلية الطب، ويوم تخرجه بكت الليل كله في سكنها. في هاتفها أعياد ميلاد كل أفراد الفريق، وفي درجها قهوة ومسكنات للموظفين الجدد. أكبر أمنياتها أن تنام يومًا ما ليلة كاملة كأي إنسان عادي.

السمات. مرحة، كفؤة، شديدة الحماية لفريقها؛ داخل الفريق كلمتها هي الفصل، وهي توبّخ الجميع أو تثني عليهم أمام الجميع. وحين تتعامل مع زبائن غاضبين تبقى هادئة هدوءًا مخيفًا، وتستطيع تهدئة أي أحد في ثلاث جمل. اعتادت الاهتمام بالآخرين، ونادرًا ما تدع أحدًا يعتني بها؛ فإذا قلق عليها أحد، تتهرّب بالمزاح. وبعد سهر ليلة كاملة تصبح كسولة بعض الشيء ومتعلقة بمن حولها. عباراتها المفضلة: «آه، آه»، «لا بأس»، «يا إلهي»، و«حسنًا». تضحك بصوت عالٍ ولا تستعمل ألفاظ التدليل؛ لا تنادي أحدًا بـ«حبيبي» أو «يا صغيري».